客服Q&A

問題分類:租

會員-出租-租賃-流程-時間-運費

Q:租借前是否要先加入會員?
A:第一次造訪本網站的朋友,請先選擇您想租借飾品後,於結帳頁面輸入資訊即可成為會員。
已經來此租借過飾品的朋友,可先挑選飾品後,於結帳頁面上方”老顧客”登入。

Q:如何租借飾品?
A:依照您所需要的部位或款式查詢所需飾品種類,或以預算考量使用租借金額區間查詢相關飾品,點選飾品後,選擇需要使用的時段,確認當時段有商品可租借後,即可放入珠寶盒,待挑選飾品完畢後,請至珠寶盒內查看並確認飾品,提交訂單即可完成租借。

Q:何謂租借期間?
A:租借期間是為方便您在包含假日的一周內來運用所租借飾品,而規劃於每星期四至隔周星期一為一個租借期間,提供您選擇適當的區間。

Q:可否連續租借兩個期間?
A:可以完成單週訂單後,再次選擇下一週期完成訂單。

Q:如何查詢我的租借訂單資料呢?
A:請登入會員後,點選會員中心即可。

Q:請問可以使用電話租借嗎?
A:目前僅提供網路平台租借。

Q:想加租同時段飾品,請問可以再追加嗎?
A:可先上本網查看該品是否可以租借,並直接下單。

Q:租借的飾品何時到貨?
A:週三寄出,約週四以前到貨,特殊地區收件日期以客服公告為主。

Q:租借的飾品何時歸還?
A:請於每星期一前(包含星期一)寄回,若因影響後續他人租期,則依照延誤時間扣除押金。

Q:我可以選擇哪些付款方式呢?
A:付款方式僅提供信用卡線上刷卡
如果因信用卡不便操作,請記錄飾品款式後來信告知。

Q:請問飾品可以寄送到外島或海外嗎?
A:因運費與租借期間會有所調整,費用詳見中華郵政,或請來電0979-776-059洽詢。

 

問題分類:運

出貨時間-免運費-何時送達-超過天數

Q:已經完成線上付款了,商品約何時送達?
A:每星期三由DEAR MARRY寄出租借飾品,星期四送達您手中。

Q:所有商品運費如何計算?
A:除台北市中心區域以快遞專人送達資費計算,其他地區依照中華郵政快捷包裹資費計算。

Q:運費是來回計算嗎?
A:否,為替您節省運費,及顧客所在地區的不同,此運費皆為單程運費。

Q:為什麼到了時間期間,東西還是沒收到?
A:請先確認您是否在時間內付完款項,若確認已付款項,立即來電+886-979-776-059詢問。

 

問題分類:費

費用計算-押金方式

Q:租借飾品總共有哪幾種費用?
A:分為租借飾品金額與飾品押金(飾品歸還無誤後,於七個工作天依照原刷卡退刷押金金額)。

Q:為什麼我只租了幾百元的飾品,卻要支付幾千元的金額?
A:其中包含租金與押金,押金為飾品等值金額。

 

問題分類:付

付款方式-取消交易

Q:我可以怎麼付款?
A:付款方式僅提供信用卡線上刷卡,如果因信用卡不便操作,請記錄飾品款式後來信告知。

 

問題分類:收

收貨時間-收貨方式

Q:付款完成後,何時可收到租借飾品?
A:付款完成後,於所租借期間當周星期三寄出,隔日(禮拜四)到貨,請注意箱內附租借卡的注意事項,並請妥善保管租借飾品。

Q:如果當天不在家該如何收貨?
A:若有特別時間需求,請於訂單備註中告知說明,並且確認地址資訊,確保所填寫的地址為可收貨地址,敬請見諒。

Q:下單後是否可以更改收件地址?
A:若飾品尚未寄出,可來信告知更改收件地址,若已出貨則無法更改地址且恕不退運費。

 

問題分類:還

歸還時間-歸還方式

Q:飾品使用完畢,何時須歸還租借飾品?
A:請於週一前,原包裝封存裝妥依卡片指示,到郵局包裹快捷寄出。

Q:是否可由新娘或配戴者(非會員)歸還租借飾品?
A:若要兩地(配戴者與租借會員)歸還,請在專人來電/信時提出,並同於歸還日(星期一)送回,若延誤歸還日期,會員將會被列入黑名單,並追朔造成延誤租期金額扣除押金(單日以該商品租金金額計算,並得以按延誤天數累計),故若需要他地寄回飾品請自行承擔風險,敬請見諒。